Responsable du traitement
HAVVEN, SAS, SIREN 102 997 921, 27 avenue Jean Médecin, 06000 Nice. Contact pour vos données : contact@havvenlab.com.
Données collectées
Quand vous remplissez le formulaire : votre nom, votre numéro de téléphone, votre commune, la description de votre besoin, la photo si vous en joignez une, et la page depuis laquelle vous écrivez.
Quand vous appelez le numéro affiché sur le site : le numéro qui appelle, la date, l'heure et la durée de l'appel, et le numéro composé. Les appels peuvent être enregistrés : vous en êtes informé par un message au début de l'appel, avant toute conversation. Quand l'éditeur prend l'appel, il note aussi votre nom, votre commune et votre besoin, pour les transmettre à l'artisan avec votre accord.
Nous ne demandons aucune donnée bancaire et aucune donnée sensible. N'indiquez dans votre demande que ce qui est utile aux travaux.
Pourquoi ces données sont utilisées
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Transmettre votre demande à un seul artisan de votre commune (l'artisan partenaire, ou à défaut un couvreur à qui nous transmettons votre demande avec votre accord), pour qu'il vous rappelle et établisse un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Compter les appels et les demandes reçus par page, pour facturer le service aux artisans partenaires | Intérêt légitime de l'éditeur |
| Contrôler la qualité du service et traiter une réclamation, à l'aide des enregistrements d'appels | Intérêt légitime de l'éditeur ; vous pouvez vous y opposer |
Vos données ne sont ni vendues ni louées, et elles ne servent pas à de la prospection commerciale.
Destinataires
- L'éditeur du site, HAVVEN. Il reçoit les demandes envoyées par le formulaire. Quand aucun artisan partenaire ne couvre votre commune, il reçoit aussi votre appel, note votre besoin et, avec votre accord, le transmet par SMS à un couvreur de votre commune.
- Un seul artisan de votre commune : l'artisan partenaire, ou à défaut un couvreur à qui nous transmettons votre demande avec votre accord. Il devient responsable des données qu'il reçoit pour établir son devis et réaliser les travaux.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : l'hébergeur du site (OVH SAS, France), le fournisseur du numéro de téléphone et de l'enregistrement des appels (Onoff), le service d'envoi des e-mails qui nous transmet vos demandes (Resend), l'opérateur qui achemine les SMS de transmission (Onoff) et, si vous l'acceptez, les outils de mesure d'audience (Google Analytics et Microsoft Clarity).
Resend (Resend, Inc.), Google (Google LLC) et Microsoft (Microsoft Corporation) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durées de conservation
- Enregistrements d'appels : 6 mois au plus à compter de l'appel. C'est la durée maximale recommandée par la CNIL pour l'enregistrement des appels (CNIL).
- Demandes envoyées par le formulaire et données d'appel : 12 mois à compter de la demande, puis suppression ou anonymisation.
- Données nécessaires à la facturation des artisans : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables (article L123-22 du Code de commerce).
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime, dont l'enregistrement des appels. Écrivez à contact@havvenlab.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
Cookies et mesure d'audience
Le site n'utilise aucun cookie publicitaire. Avec votre accord seulement, il utilise deux outils de mesure d'audience :
- Google Analytics 4 (Google), chargé par Google Tag Manager : nombre de visites, pages vues, origine des visites, clics sur le numéro et demandes de rappel envoyées (sans leur contenu). Cookies `_ga` et `_ga_*`, conservés 13 mois au plus.
- Microsoft Clarity (Microsoft) : parcours et clics sur les pages, pour améliorer le site. Cookies `_clck` (1 an) et `_clsk` (1 jour). Les champs des formulaires sont masqués.
Ces outils ne sont chargés qu'après votre accord, donné dans le bandeau affiché à votre première visite. Refuser est aussi simple qu'accepter, et le site fonctionne de la même façon. Votre choix est conservé 6 mois. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.
Mise à jour
Politique mise à jour le 9 novembre 2026.